Le site
Nous contacter
Pas de formulaire, pas de standard téléphonique, pas de service commercial : une seule adresse de rédaction, pour les corrections, les précisions et les questions de fond. Tout le reste se règle chez les prestataires concernés.
Écrivez à la rédaction à l'adresse redaction [arobase] images-souvenirs.fr, en recopiant l'adresse de la page concernée et en décrivant ce qui vous paraît faux, flou ou périmé. C'est la seule voie ouverte : il n'y a ni formulaire, ni téléphone, ni adresse postale, ni service client. Ce site ne prend aucune commande, n'établit aucun devis et ne reçoit aucun document.
N'envoyez jamais d'originaux, de tirages, de bobines ou de cassettes. Aucune adresse de réception n'existe et rien ne pourrait vous être retourné. Le Tiroir aux Photos est une publication, pas un laboratoire.
Le tri
Ce à quoi on répond, et ce à quoi on ne répond pas
On répond volontiers
- Une erreur factuelle dans une page, avec le passage exact.
- Une information devenue fausse : offre disparue, gamme arrêtée, service fermé.
- Une question de fond qui manque au site et pourrait faire un guide.
- Un lien cassé ou une page qui s'affiche mal.
- Une demande de citation ou de reprise partielle d'un contenu.
On ne peut rien faire
- Passer, suivre ou annuler une commande chez un prestataire.
- Établir un devis de retouche, de numérisation ou d'impression.
- Recevoir, traiter ou renvoyer des photos et des films.
- Intervenir dans un litige avec un imprimeur ou un laboratoire.
- Ajouter une marque à un comparatif contre rémunération.
Pratique
Comment écrire pour obtenir une réponse utile
L'adresse est écrite en toutes lettres plus haut plutôt qu'en lien cliquable : recopiez-la à la main dans votre logiciel de messagerie, en remplaçant la mention entre crochets par le signe habituel. Ce petit détour évite l'essentiel des messages automatiques et laisse la boîte lisible pour les vrais lecteurs.
Trois éléments rendent une réponse possible : l'adresse complète de la page concernée, la phrase exacte qui pose problème, et ce que vous savez de plus que nous. Un message qui dit simplement que « le tableau est faux » oblige à tout revérifier sans savoir par où commencer, et met beaucoup plus longtemps à aboutir.
Les corrections sont apportées directement dans la page, sans note de bas de page tapageuse, mais la date de mise à jour affichée en haut change. C'est la trace visible qu'un lecteur est passé par là. Sur les sujets qui bougent vite, comme les gammes de services d'impression, ces signalements valent de l'or.
Enfin, une précision qui évite des déceptions : cette adresse n'est pas un service client universel de la photo. Pour un colis en retard, une commande abîmée ou un remboursement, seul le prestataire chez qui vous avez commandé peut agir. Les pages de ce site expliquent d'ailleurs quelles questions poser avant de commander, ce qui reste le meilleur moyen d'éviter le problème.
Vos données
Ce que devient votre message
Il est lu, il sert éventuellement à corriger une page, puis il reste dans la boîte de la rédaction. Rien n'est transmis à un tiers, rien n'alimente une liste de diffusion, et aucune newsletter n'existe. Le site ne dépose aucun cookie, n'utilise aucune mesure d'audience et ne charge aucune ressource extérieure : il n'y a donc rien à collecter en dehors de ce que vous écrivez vous-même.
Si vous souhaitez que votre message soit effacé, demandez-le dans un second courrier, il le sera. Les précisions figurent dans les mentions légales.
Avant d'écrire
- La page des questions fréquentes répond déjà à l'essentiel.
- Les guides contiennent les valeurs de travail détaillées.
- Les comparatifs donnent les critères, pas des tarifs fermes.
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